2016-2017年度的取暖费收缴工作9月1日已经开始，10月是交费高峰期，为了方便广大用户交费，总公司对工作时间做了相应的调整，周一到周五从早8：30分到晚6：00，周六、周日从早8：30分到下午3：00，中午不休息。广大用户可以根据自己的实际情况安排时间，到所辖的收费站交费。
为方便广大用户，各收费网点同时提供POS机刷卡交费。
根据税务局要求，用户取暖费发票全部采用同税务局联网的增值税普通发票，如开具发票与微机内认证的姓名和单位不符，用户需携带房照、户口本、结婚证、身份证等相关有效证件的原件及复印件办理变更手续。
用户在交费时一定提供准确的用户信息，开完发票当场校验，发票一经开出，不退不换。